73 % des consommateurs tombent amoureux d'une marque si le représentant du service clientèle est sympathique. (Oracle)
L'amabilité des employés, et en particulier des représentants du service clientèle, joue un rôle important dans le fait que vos consommateurs tombent amoureux de votre marque.
Les statistiques du service clientèle montrent que sept consommateurs sur dix estiment que le fait d'entendre une voix accueillante qui se montre disposée à les aider les séduit à coup sûr.
La facilité d'accès aux informations et à l'assistance est ce qui rapproche un client d'une marque.
On ne vous demande pas d'avoir tout le temps un sourire à la Stéphane Bern, juste de dégager de la chaleur humaine, et d'être sincère.