Augmenter de 5 % le taux de fidélisation des clients permet d'accroître les bénéfices de 25 à 95 %. (Harvard Business Review)
Il y a différentes façon de fidéliser ses clients:
- une bouteille offerte dans un restaurant
- une coupe gratuite dans un salon de coiffure
- des conseils pertinents gratuits
Sur le court terme vous "perdez" de l'argent mais sur le long terme vous avez un client fidèle qui va non seulement revenir constamment vers vous mais qui va surtout prêcher la bonne parole au sujet de votre business.
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