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Jean Pondi
Founder @JumpBoard | Reduce turnover by 40% with harmonized onboarding for multisite companies (10-200 sites). No chaos, no improvisation
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April 26, 2022
"Comment gérez-vous les prospects qui sont impolis ? Avec de l'expérience, voilà comment je procède : 👇 Quand quelqu’un crie ou hausse le ton, je laisse un silence gênant. 🔇 La personne se sent alors mal à l’aise. Elle s’attendait à ce que je surenchérisse. Votre prospect a peut-être eu une mauvaise expérience avec un vendeur, il est peut-être sous pression ou c'est peut-être sa personnalité. Il faut reprendre le contrôle de la conversation : “Je peux comprendre que votre expérience avec X s’est mal passée, mais cela ne veut pas dire que ce sera tout le temps le cas” “(Silence… ) Hum, qu’est-ce qui se passe ? Je pense qu’on peut prendre le temps d’en parler “ “(avec un grand sourire) Et bien, c’est surement la 1ʳᵉ fois qu’on m’accueille comme ça “ Le maitre mot : Relax Transformez l’énergie négative en énergie positive 🤝
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April 26, 2022