"Comment gérez-vous les prospects qui sont impolis ?
Avec de l'expérience, voilà comment je procède :
👇
Quand quelqu’un crie ou hausse le ton, je laisse un silence gênant. 🔇
La personne se sent alors mal à l’aise.
Elle s’attendait à ce que je surenchérisse.
Votre prospect a peut-être eu une mauvaise expérience avec un vendeur, il est peut-être sous pression ou c'est peut-être sa personnalité.
Il faut reprendre le contrôle de la conversation :
“Je peux comprendre que votre expérience avec X s’est mal passée, mais cela ne veut pas dire que ce sera tout le temps le cas”
“(Silence… ) Hum, qu’est-ce qui se passe ? Je pense qu’on peut prendre le temps d’en parler “
“(avec un grand sourire) Et bien, c’est surement la 1ʳᵉ fois qu’on m’accueille comme ça “
Le maitre mot : Relax
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