Quelle que soit votre activité aujourd'hui, la chose la plus importante à maîtriser est : l'expérience client C'est LE critère absolu de différenciation Pourquoi ? Tout le monde dispose des mêmes outils : CRM, outils d'automatisation, etc. En revanche, tout le monde ne gère pas l'humain de la même manière. Voici 3 points qui font la différence : ✅ La manière dont vous allez répondre à un mail, un sms (clarté, courtoisie). ✅ Votre réactivité (super important) ✅ Les conseils que vous donnerez et la qualité de ceux-ci (quality > quantity). C'est là que tout se joue ♞ Petit exemple : J'ai voulu résilier l'abonnement d'un logiciel et l'expérience a été horrible.  Conséquence → Dans ma tête une émotion négative est associée à leur marque → pas de recommandation (encore pire). Conclusion : Prenez soin de votre expérience client. Soyez mémorable (pour les bonnes raisons) auprès de vos prospects/clients ✨ Vous créerez une armée d'ambassadeurs 👥