Vous n'avez pas besoin de connaître TOUTES les réponses aux questions de vos prospects.
Au lieu de faire semblant de savoir ou de trébucher sur une explication incorrecte, dites ceci :
"C'est une excellente question, je ne voudrais pas vous donner de mauvaises informations, mais je serais certainement en mesure d'y répondre lorsque je me serai renseigné."
Faites suivre d'un commentaire.
"On dirait que c'est assez important pour vous ?"
Cela sera généralement suivi d'une confirmation ou d'une explication supplémentaire.
Une réponse confiante, même si vous ne connaissez pas la réponse, crée plus de confiance et de crédibilité qu'une réponse moins confiante et dispersée.